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※赤字は休業日です

オンラインショップ、メール、FAXは24時間受け付けておりますが、休業日は対応をお休みさせていただきますので、翌営業日の対応となります。

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よくあるご質問


賞味期限について


Q.賞味期限がどこに表示してあるのか分かりません。


A.賞味期限は包装紙、または外装箱(袋)の側面に貼付しております。お届け後すぐに御確認下さい。



Q.詰め合わせの商品は賞味期限が短いのですが?


A.詰め合わせの商品の中で、1番日持ちの短い商品の賞味期限を表示しています。



Q.商品の開封後は何日くらい保つのでしょうか?


A.表示の賞味期限は未開封の場合です。開封後は期限にかかわらず、出来るだけお早めにお召し上がり下さい。



Q.なぜ、賞味期限が短いのか?


A.当社の商品は、合成保存料を使用していない為、日持ちの短い商品がございます。 



Q.冷蔵庫・冷凍庫で保存すれば日持ちが長くなりますか?


A.多少なら大丈夫ですが、品質は劣化します。万一冷蔵、冷凍した場合は商品が固くなることがありますので、常温にて戻して下さい。




代金について


Q.送料はいくらかかりますか?


A.送料は地域別で1件500円~900円です。1箱でお届け出来ない場合も1回分の金額になります。ただし、お届け日やお届け先が異なる場合は別料金です。

送料の詳細はこちらをご覧下さい。



Q.たくさん買うと割引になりますか?


A.1ヶ所へ配送する商品の代金が10,000円(税込)以上の場合は送料が無料になります。



Q.カード払いは出来ますか?


A.出来ます。以下のカードが使用可能です。
・VISA、MASTER、JCB、AMEX、MUFG、NICOS、DC、UFJ、DINERS



Q.贈り物の分も依頼主が代金を支払いたいのですが。


A.送り先が異なる場合はギフト分も合わせた金額全ての代金を御依頼主様に御請求いたします。




ご注文・発送について


Q.今日(御注文日当日)発送出来ますか?


A.商品の性質上、新しい商品をお届けする為に、御注文受付日(担当者が御注文を確認した日)の翌営業日に生産・発送しております。御了承下さい。



Q.注文してから何日で届きますか?


A.御注文受付後、お届け地域にもよりますが、「代金引換」の場合は3~5日後のお届けです。

「コンビニ郵便振込・銀行振込」の場合は、御入金確認後の発送になりますので、御入金後5日後以降のお届けです。



Q.営業時間はいつ?


A.フリーダイヤル(0120-688-699)での御注文の場合、受付時間は「朝9時~夕方5時」です。(ただし、「日曜日・水曜日」は本社定休日)

その他の御注文方法は「24時間受付」しておりますが、担当者の確認まで半日~数日かかります。



Q.定休日はいつ?


A.本社工場は「日曜・水曜」が定休日となっております。定休日は御注文の確認・発送が出来ませんので、「土曜・火曜」の御注文は「月曜・木曜」受付分となります。
オンラインショップ、メール、FAXは24時間受け付けておりますが、休業日は対応をお休みさせていただきますので、翌営業日の対応となります。



Q.配達日時は指定できますか?


A.○代金引換→御注文日より5日目以降指定可。

  ○郵便振込→御注文日より7日目以降指定可。

  ○銀行振込→御注文日より7日目以降指定可。

  ○カード払い→御注文日より5日目以降指定可。

注)「郵便振込・銀行振込」は、御入金確認後の発送になりますので、配達希望日にお届け出来ない場合がございます。



Q.注文後の変更・キャンセルは出来ますか?


A.お届け日の2日前までは変更・キャンセルを承ります。ただし、発送後の場合はお受け出来ません。



Q.発送に関するより詳しい情報を知りたいのですが?


A.クロネコヤマトのお届け日・配達情報関係に関するページをご参照ください。




その他のご質問


Q.返品・交換は出来ますか?


A.商品の性質上、お客様の御都合による返品・交換はお受け出来ません。万一、「不良品」「商品違い」「数量違い」の場合は御連絡先を御記入の上、包装紙等を含む商品現品の全てを弊社宛に着払いにて御返送下さい。※返品期限→商品到着後3日以内。



Q.領収書を送付して欲しいのですが。


A.※下記の用紙はそれぞれ正式に「領収書」としてご利用頂けます。
・代金引換 ⇒ 配送会社の「送り状」
・コンビニ・郵便振替 ⇒ コンビニの「払込受領証」郵便局の「振替払込請求書兼受領証」
・銀行振込 ⇒ 銀行の「お振込控え」
・カ-ド決済 ⇒ カード会社からの「ご利用明細書」

<別途、当社発行の領収書が必要な方>
領収書へ記入する「宛名」「但書」の御希望を通信欄へ御指定の上お申し出下さい。
※お手数ではございますが、下記の注意点を必ずご確認下さい。

《領収書発行の注意点》

●宛名が空白(無記名)、「上様」など記載事項が明瞭でない領収書の発行はお断りさせていただきます。
●但書は御指定の無い場合「お品代」と記入させていただきます。
●いずれの場合も、領収日や額面の変更はお受けできませんので予めご了承下さい。
●御入金確認後の発行・郵送となるため、お手元に届くまでにお時間を要しますので予めご了承下さい。
「代金引換」 → 商品と一緒に同梱して送付致します。
「コンビニ・郵便振替」 → ご入金確認後に送付致します。
「銀行振込」 → ご入金確認後に送付致します。
「カード決済」 → 当社への入金確認(1~2ヶ月)後に郵送致します。(処理等で時間がかかるため、
          お急ぎの場合は他のお支払い方法を選択して下さい)


Q.包装してもらえますか?


A.一部の商品についてはデザインの都合上、包装が出来ない場合もございますが、原則として可能な限り包装してお届けしております。

包装・のし紙・袋について、詳細と画像はこちら



Q.のし紙を付けられますか?


A.一部商品を除き、のし紙を承れますので、御希望の「表書き(のし紙の上部)」「お名前(のし紙の下部)」を御指定下さい。

包装・のし紙・袋について、詳細と画像はこちら



Q.商品を詰め合せて欲しいのですが。


A.可能な限りお受け致しておりますが、商品の組み合わせ次第では理由(大きさが異なる等)によりお受け出来ない場合もございます。



ご利用案内

配送について

●お届け日数

最短5日~7日でお届けです。翌日のお届けは出来ません。
【初回先払い】御入金確認後のお届けです。
お急ぎの方は、代金引換をご利用ください。

●送料

お届け先1ヶ所の商品代10,000円以上(税込)で送料無料です。


送料一覧はこちら

●お届け先

国内のみ(海外発送は不可)

お支払い方法

お支払い代金は『ギフトの分』も含めて、御依頼主様へまとめて請求させていただきます。
お届け先でお支払いされる場合は、通信欄(その他お問い合わせ)へ【代金はお届け先へ請求して下さい】と必ず御記入下さい。

●代金引換

ヤマトコレクトサービス手数料324円を御負担願います。(ご請求金額に含まれます。)

●コンビニ郵便払い【初回先払い】

決済手数料200円御負担願います。(ご請求金額に含まれます。)

●銀行振込【初回先払い】

振込手数料を御負担願います。

●カード決済【ネット注文限定】

以下のクレジットカードがご利用になれます。

クレジットカード

包装・のし紙について

可能な限り包装・のし紙を承っておりますが、商品の形状によりお受けできない場合がございます。
★印の商品

のし紙は「表書き」「お名前」を御指定の上、【用途】を御記入ください。

包装・のし紙・袋について、詳細と画像はこちら

通信販売についてのお問い合わせ

フリーダイヤル 0120-688-699

受付時間:AM9:00~PM5:00
定休日:日曜/水曜
FAX:029-247-8999

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返品について

●不良品、商品違い、数量違い

商品到着後3日以内に弊社へ連絡後、御連絡先を記入の上、「包装紙を含む商品現品全て」を着払いにて、「お問い合わせ先」へご返送ください。

●キャンセル、ご不在、受取り拒否

商品の性質上、お客様の都合による返品、交換はお受け出来ません。
お客様の都合で発送から7日以内にお受取りいただけない場合、商品は弊社へ返送されますので、発送の費用を請求させていただきます。

お問い合わせ先

阿さ川製菓株式会社

〒310-0843
茨城県水戸市元石川町富士山325-19
TEL:029-247-8080
FAX:029-247-8999

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